Verantwortungsvolles Spielen

Spielen soll Spass machen, niemals belasten. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzmassnahmen wir bei Betalice Casino anbieten, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv unternehmen

Ihr Wohlergehen ist für uns keine Fussnote, sondern Grundlage unseres Geschäfts. Wir halten eine Konzession der MGA (MGA/B2C/394/2017) und erfüllen damit strenge Auflagen zum Spielerschutz. Konkret bedeutet das: Wir analysieren Spielverhalten laufend, damit auffällige Muster früh erkannt werden, und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind regelmässig in der Ansprache betroffener Spieler geschult.

Sie erhalten von uns zudem automatische Realitätschecks, die Ihnen während der Session anzeigen, wie lange und für wie viel Sie bereits gespielt haben. Niemand bei uns wird jemals zum Weiterspielen gedrängt. Genau so wenig werden Gewinnmeldungen oder Bonusangebote so gestaltet, dass sie Verluste schönerzählen.

• Verhaltensanalyse, die steigende Einsätze, längere Sessions und auffällige Verlustmuster erkennt
• Automatische Realitätschecks während jeder aktiven Session
• Geschultes Support-Team, das Sie ohne Vorurteile anspricht und auf Hilfsangebote hinweist
• Kein aggressives Marketing gegenüber Spielern mit erkennbaren Problemmustern
• Freiwillige Schutzinstrumente, die wir bewusst einfach zugänglich halten

Warnsignale früh erkennen

Worauf Sie achten sollten

Der Übergang vom gelegentlichen Spiel zur Abhängigkeit verläuft schleichend. Niemand wacht eines Morgens auf und ist süchtig; meist verschiebt sich das Verhalten über Wochen und Monate. Die folgenden Punkte sind keine Diagnose, aber jeder Punkt, der auf Sie zutrifft, ist ein Grund, Ihr Spielverhalten zu hinterfragen oder mit jemandem darüber zu sprechen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen, und erhöhen die Einsätze dafür
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie investieren
• Sie leihen sich Geld oder greifen auf Rücklagen zurück, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe zwischen den Sessions
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Verpflichtungen wie Arbeit, Studium oder Termine
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören
• Einzahlungen dienen nicht mehr der Unterhaltung, sondern dem Verdrängen von Sorgen

Limits, die Sie selbst setzen

Ihre Werkzeuge im Konto

Alle Schutzinstrumente finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie sind jederzeit abrufbar, ohne dass Sie jemanden um Erlaubnis fragen müssen, und die Limits greifen sofort nach dem Speichern.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können
• Verlustlimit: deckelt Ihre kumulierten Verluste im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen
• Einsatzlimit: begrenzt den maximalen Einsatz pro Runde oder Wette
• Sessionserinnerung: blendet nach der von Ihnen gewählten Spielzeit einen Realitätscheck ein
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für eine kurze, definierte Zeitspanne
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt

Selbstausschluss bei Betalice

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmassnahme, die wir anbieten. Sie entscheiden über die Dauer; die Sperrung gilt für Ihr gesamtes Konto, inklusive aller Bonusangebote und Werbekommunikation.

Ihr Guthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen: Restguthaben überweisen wir auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode. Offene Wetten und laufende Turnier- oder Cashback-Ansprüche laufen regulär aus, sofern die Sperrung dies nicht unmöglich macht. Neue Konten dürfen Sie während eines Selbstausschlusses nicht eröffnen; erkannte Umgehungsversuche schliessen wir umgehend und teilen dies ggf. anderen lizenzierten Anbietern mit.

Minderjährige wirksam schützen

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich Volljährigen ab 18 Jahren vorbezeigt, besser: erlaubt. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung (KYC) mit Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmethodenverifikation. Wer die Volljährigkeit nicht belegen kann, dessen Konto sperren wir ohne Ausnahme, und eingezahlte Beträge werden auf Anfrage zurückbezahlt.

Wenn Sie Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, nutzen Sie bitte Jugendschutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die in iOS und Android eingebauten Kindersicherungen, um den Zugriff auf Glücksspielseiten auf allen Geräten zu blockieren. Spielen Sie nie mit offener Session, wenn Minderjährige das Gerät nutzen, und lassen Sie keine Zahlungsdaten auf dem Gerät gespeichert.

Hilfsangebote in der Schweiz

Kostenlos und vertraulich

Ein Gespräch zu führen ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der erste und wichtigste Schritt. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns; unsere Mitarbeiter rufen niemanden dort an, und die Beratungsstellen unterstehen nicht dem Kasinobetrieb.

So erreichen Sie unser Team

Diskret und ohne Vorurteile

Sie erreichen unseren Support rund um die Uhr über den Live-Chat auf bet-alicecasino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Sagen Sie einfach, dass es um Spielerschutz geht; wir verbinden Sie direkt mit einer dafür geschulten Person, und es wird keine Begründung von Ihnen verlangt. Bei Fragen zu Limits, Selbstausschluss oder Auszahlung Ihres Guthabens im Rahmen einer Sperre bearbeiten wir Ihr Anliegen vorrangig und diskret.

Alle Anfragen zum Thema Spielschutz behandeln wir vertraulich und ohne Bewertungen. Niemand wird überredet, weiterzuspielen, und niemandem wird die Nutzung eines Schutzinstruments ausgeredet.

Häufige Fragen

Wo setze ich ein Einzahlungs- oder Verlustlimit?

In Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat), geben Sie den Betrag ein und speichern Sie. Die Limits gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben verfällt nicht. Auf Anforderung überweisen wir es auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode. Offene Wetten laufen regulär aus, soweit die Sperre dies erlaubt.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Bei 24-Stunden-, 7-Tage- und 30-Tage-Sperren endet die Massnahme automatisch zum festgelegten Zeitpunkt. Ein sechsmonatiger Ausschluss kann nur nach Ablauf und über einen schriftlichen Antrag mit Prüfung aufgehoben werden. Die dauerhafte Sperrung ist endgültig.

An wen wende ich mich, wenn das Spielen nicht mehr unter Kontrolle ist?

Sperren Sie Ihr Konto zuerst direkt im Kontobereich, damit kein weiterer Verlust entstehen kann. Danach hilft die kostenlose Hotline SOS Spielsucht unter 0800 747 747 jederzeit weiter. Unser Support verbindet Sie auf Wunsch ebenfalls diskret mit den nächsten Schritten.