Kontakt zu Betalice Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder zum Willkommensbonus? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar. Sie schreiben uns per Live Chat oder E-Mail, auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, und erhalten von echten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Antwort, nicht von einem Bot.

So erreichen Sie den Betalice Support

Live Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über den Button unten rechts auf jeder Seite unseres Auftritts, auch direkt im Spiel. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Im Schnitt verbinden wir Sie innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter.

Für ausführlichere Anfragen, Dokumente und Schriftverkehr schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten jede eingehende E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie bei Fragen zu Zahlungen gleich die relevanten Belege an, etwa einen Screenshot der Transaktion, das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.

Was Sie für die Anmeldung brauchen

Melden Sie sich im Chat oder in der E-Mail immer mit der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos. Nur so sehen wir Ihr Profil, Ihre Limits und Ihre offenen Anliegen auf einen Blick. Bei Zahlungsthemen nennen Sie zusätzlich den Betrag, das Datum und die verwendete Methode, etwa TWINT oder Visa.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Konto, KYC und Auszahlungen

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die Identitätsprüfung: Ausweiskopie, Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Prüft Ihr Profil den Status noch als offen, fragen Sie im Chat nach, welches Dokument fehlt. Auszahlungen ab 20 CHF bearbeiten wir zügig, E-Wallets innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Krypto innerhalb von 1 Stunde, Karten in 1 bis 3 Werktagen und Banküberweisungen in 3 bis 5 Werktagen. Das Tageslimit liegt bei 5,000 CHF, das Monatslimit bei 20,000 CHF. Wir berechnen keine eigenen Gebühren.

Technik und Bonusfragen

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Einzahlung ab oder stockt der Live-Stream, beschreiben Sie uns kurz Gerät, Browser und Uhrzeit. Zusätzlich klären wir alle Bonusfragen, etwa zum Willkommensbonus von 500% bis 2,000 CHF mit 200 Freispielen (Code BETALICE500, 35-fache Umsatzbedingung, 30 Tage gültig), zum wöchentlichen Reload-Bonus von 50% bis 500 CHF oder zum 10% Cashback bis 1,000 CHF.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn das Spielen zur Belastung wird, sind wir Ihr direkter Ansprechpartner. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Reality Checks oder sperren Ihr Konto auf Wunsch für 24 Stunden bis dauerhaft. Suchen Sie zusätzlich professionelle Beratung, vermitteln wir Sie an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz weiter. Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren.

Prüfen Sie dies vor Ihrer Anfrage

Drei schnelle Kontrollen

Viele Anliegen lösen sich in unter zwei Minuten selbst auf. Bevor Sie uns anschreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch. Und wenn Sie danach trotzdem uns brauchen, hat Ihr Anliegen durch die Vorarbeit ein klareres Bild und wir lösen es schneller.

• FAQ aufrufen: Die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Verifizierung und Bonus beantworten wir dort direkt, ohne Wartezeit.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche nachgereicht werden müssen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Uhrzeit finden Sie im Konto unter Transaktionen. Die dort angezeigte Transaktions-ID hilft uns bei der Suche sofort weiter.

Checkliste für die Anfrage

Haben Sie alles beisammen, packen wir es in eine einzige Nachricht und vermeiden Rückfragen.

• E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
• Datum, Betrag und Methode der betroffenen Transaktion, mit Transaktions-ID
• Screenshots von Fehlermeldungen, falls ein technisches Problem vorliegt
• Ihr Anliegen in einem oder zwei Sätzen zusammengefasst

Unsere Firmenadresse für schriftliche Post

Für förmliche Korrespondenz, Einsprachen und Dokumente per Post erreichen Sie uns über den Betreiber. Betalice Casino wird seit 2017 betrieben und ist unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority reguliert.

Nova Interactive Malta Ltd, Level 3, Valletta Buildings, South Street, Valletta VLT 1100, Malta. Schriftliche Eingänge bearbeiten wir innerhalb von 10 Werktagen, dringende Anliegen klären Sie bitte vorab im Live Chat. Für die Zustellung von KYC-Dokumenten empfehlen wir ausdrücklich den digitalen Upload im Profil, dieser ist schneller und sicherer als der Postweg.

Für Medienanfragen und Partnerschaften

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns an [email protected]. Bitte nutzen Sie diese Adresse nicht für Spieleranfragen, sie landen sonst in der falschen Ablage und verzögern sich. Wir melden uns bei Medienanfragen innerhalb von 2 Werktagen, bei Kooperationsanfragen innerhalb von 5 Werktagen, mit konkreten Ansprechpartnern und weiterem Material, etwa Pressebilder und Konditionenübersichten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen. Im Schnitt verbinden wir Sie innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein. Wir betreuen Sie über den Live Chat und [email protected]. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar und deckt alle Anliegen ab.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Wir unterstützen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreiben Sie uns im Live Chat. Wir richten sofort Limits ein oder sperren Ihr Konto auf Wunsch für 24 Stunden bis dauerhaft. Zusätzlich beraten SOS Spielsucht und Sucht Schweiz professionell und kostenlos.